陈力瑜
用心跟用对技巧一样重要
前一阵子跟家长开会，学生进步很多。连几年来学生都不愿意碰的拼图，他竟然也愿意拿出来跟我们一起玩! 家长很讶异的问到，我用的是甚么技巧? 我说：「装笨!」家长停了 5 秒钟，以为自己听错;我看着他错愕的表情再说了一次：「装笨!」因为我不希望家长因为心想：「政府付了庞大的服务费，请了个行为师跟她的团队来「装笨!」而昏倒，所以我开始说明原因：你的孩子有很多事情不愿意参与，真正的原因是：他失去自信心!所以当我看到 9 岁的他，拿出 4 片的拼图，却像是 2、3 岁的小孩硬要把拼图塞到空位里的时候，我知道他需要很多的练习。所以，我当场马上暗示，顺便示范给我的团队看，这时我们表现出不会拼拼图，让他来教我们。这招果然奏效! 当然，还加上了计巧性的使用 position prompt ( 位置的提示 )，故意把对的拼图放在靠近的角落，让我学生不小心拿到，增加他成功的机率。结果，这样一个安排，我的学生自己把盒子里 9 个各式各样不同的拼图全部拼完。(因为我的学生属于很敏感、自尊心很强的小孩，若是我直接把拼图拿给他，他要不气到走人就是直接翻桌，所以要慎选协助他的方法。)这位母亲觉得太不可思议了!接下来一个星期，我要求团队，每次与我的学生工作时，第一件事，就是想办法让我的学生选择拼图，然后做足够的练习。一两个星期下来，我的学生对那份拼图，已经越拼越快了。其实，我面对的学生，因为都有很多学习上的困难，所以让他们有足够的信心来面对困难，跟愿意做足够的练习是非常重要的!有时候光是了解应用行为分析的技巧是不够的，还需要细心的观察，了解学生不同的个性跟需要，这样才有办法活用技巧!任何技巧都不能像是解数学题目一样把公式带进去就了结的。当使用应用行为分析的技巧时，记得每个学习者都是独一无二，为每个学习者量身定做适合他们的教案，而且设计合适的执行方法，会是成功协助学习者的重要关键。
换句话说，即使，在使用相同的行为改变技巧时，要针对不同能力跟个性的学习者，而有不同方法来执行。因此，用心观察学习者，进而用心设计执行的方法，与使用对的技巧一样的重要!否则，你只是强迫学习者要接受你提供的技巧，可是学习者连理都不理，这样你即使有再多的应用行为分析的技术也没有用了。
行为造成的自然的结果
同事今天见到我，跟我说有一位学生的母亲，今天在家痛哭失声。我很同情她的处境，但是不意外这样的结果。
三个月前，我暗示性的提醒家长，她破坏了她跟我之间的协议!我们之间说好，学生的 ipad 只能拿来学习用，不该拿来当玩具。然而，她没有很在乎她跟我的协定。两个月前，我在教我的学生要安静下来、停止哭闹我才能给他吃他要吃的饼干时，学生故意哭到让他母亲进来房间里救他。我向家长解释，若我不这样作，学生会越来越习惯使用哭声控制身边的人，以为只要哭，就可以得到他要的。家长不愿意相信，事后还打电话给我两位同事告我的状，责怪我让她的儿子上课上到伤心不已。一个月前，我在观察我团队的新进员工帮我学生上课的情形，就在最后一个单元，我的员工只不过要求我的学生写2次他自己的名字，他就气到狂叫、拍桌子，这位母亲又进来干预，质问我们：「你们对他做了甚么?他从来没有用这样的态度对过其它人!」我向这位母亲解释道，我的员工不过要求他写2次自己的名字罢了!这位母亲，帮他的儿子找台阶下说：「我儿子一定累了!」我说，我们3点15到你家，你儿子花了大概半小时到45分钟吃点心，现在才5点出头，他在我们的课程里，还没作多少事情，所以应该不是累了。家长说，那他受伤了，看看他的脚，他的脚在学校刮伤了，所以一定影响到他的学习心情。
其实，我的学生这三个月来，因为天天在家，只要我们的团队不在时，爸妈就让他无限使用家里的电子产品。我曾经多次见到电视、计算机、手机、ipad 在他面前同时开着，他一下看电视里的影片，同时又听计算机里的音乐，或是拿着手机寻找他要的卡通，当然顺便玩 ipad…。这样被电子产品无时无刻、过度的刺激下，他越来越没有耐心学习我们的课程。我在三个月前，就可以想象我的学生会因此拒绝学习，进而影响到他的行为。可是家长无视我的顾虑。我对家长语重心长的说，我几乎日日夜夜想到你的儿子，天天在想要怎样教他，他才能说更多的话，学更多的技能!可是力不从心，没有足够的动机改变这位家长。我决定让自己退到一边，不愿再提这种忠言逆耳，我告诉自己，就让 Natural Consequence( 自然的结果 ) 来为我说话!我们只是行为师，不是上帝!自然界有一种规则，当你违反时，你就会面对相对的结果。
学生的家长，不断的把他的儿子当宝贝宠爱，不断的帮他找理由不学习，不断的干预我们要努力协助他儿子的方法。其它跟这位学生一起工作的员工与在学校里直接服务他的员工，都观察到他行为有越来越糟的走向。可是，家长不愿意面对，直到今天他的儿子在学校里拍桌、尖叫、行为失控，家长才担心到痛哭失声。
行为师，不是上帝，但是，我们在行为的模式里，可以预测行为的走向跟行为在未来可能会造成的自然结果 (natural consequence)。若是有行为师，语重心长的劝戒你与你学习者的互动，请你务必要参考。不要等到自然的结果开始说话了，这才要来调整行为，就会加倍困难了 !
猫咪再也不破坏沙发了
昨天在召开学生一年一度的教学执行进度会议时，整个学校团队非常赞许我的员工的表现，认为，我的员工目前处理我的学生与另一个学生冲突的技巧非常的好!因为，我的员工让我的学生避开会与另一位学生有冲突的机会，所以目前他们都没有状况。( 我的学生痛恨看到另一个学生使用计算机，只要让她看见，她就要去打他。所以，目前我的员工的处理方式就是把我的学生先带到角落作自己的事情，然后不要让她看见。) 我向学生的老师解释，这个方法只是暂时的，我们当初使用这样方法是因为情况紧急，所以让他们避开，可是问题并 没有解决，因为，有一天我的学生不小心看到那个男孩子在使用计算机，气到要伤害他。我们为了保护这位男同学，还需要使用特殊的危机处理技巧牵制那位学生。可是，老师觉得只要现在没有问题就好了，不需要改变方法。
老师这样的态度让我想起我的教授常常举的例子：小猫在客厅老是会乱抓沙发，所以就把小猫放到院子里去住，主人就说：「哇，我的小猫现在再也不抓沙发了!」是啊，因为院子里没有沙发，所以小猫不再抓沙发了，不是因为小猫学会不抓了，而是，没有沙发给他抓啊!我的另一位行为师同事语重心长的说：「奇怪了，这些人是不是没有物质恒存的概念啊!(小孩在 6 到 9 个月起，慢慢知道用布盖住的东西其实还是存在的，在这时期之前，他们会觉得没看见的就是不存在或是不见了!所以我们跟小孩玩，用手盖住脸，再秀出脸的游戏，
小孩会很开心，因为他们觉得你一下在，一下不在，很有趣!)」这位行为师同事提到有些家长跟学校老师，总是觉得只要行为不发生就是没事了。深不知，没看见，问题还是在啊!
面对学习者的学习与问题行为，绝对不能只是头痛医头、脚痛医脚而已!若是不提早预防，提早教导，学生的行为绝对不会自然的变好。处理行为问题，不能短视、贪图一时的方便!使用应用行为分析法来设计教案也不该只是看一时的结果，要反复的思考这样的设计合不合乎逻辑，还有要常常反复思索，这样的设计在长远的未来里，是不是仍然有效、有价值。我相信用这样的态度来协助你所面对的学习者，应该会让你设计出来的教案达到事半功倍的效果!
来源：台湾“牵引”273期
